Atención al cliente
Un servicio dedicado a sus necesidades !
Nuestro servicio de atención al cliente es esencial para nuestro trabajo cotidiano. Somos un diseñador y fabricante de robots líder del sector, pero por encima de todo somos una empresa a su servicio.
Como cliente, usted espera de nosotros un servicio cercano y global, que le aporte valor añadido: descubra nuestro servicio de atención al cliente Sepro (consúltenos para conocer las prestaciones disponibles en su zona geográfica):
- Línea de atención al cliente
- Puesta en servicio
- Refacciones
- Grupo operativo posventa
- Mantenimiento preventivo
- Actualizaciones electrónicas
- Reimplantación
Las intervenciones corren a cargo de técnicos expertos, disponibles y atentos a sus necesidades y deseos.
Línea de atención al cliente
La línea de atención al cliente Sepro está formada por un equipo de técnicos experimentados y debidamente formados para responder a sus dudas y ofrecerle las siguientes prestaciones:
- Ayuda al diagnóstico
- Asistencia en las reparaciones: resolución del 80% de las averías por teléfono
- Consejos de programación
- Asistencia para buscar la referencia de refacciones Sepro
La hotline Sepro es un servicio local en su idioma de trabajo en todas nuestras filiales.
Puesta en servicio
Equipo
- Técnicos polivalentes expertos en electrónica y mecánica
- Especialistas en robots Sepro
- Expertos en automatización para las aplicaciones más complejas
Su misión
- Ayudar a su personal durante el montaje de las máquinas (alineación, fijación, ajuste al par, etc.)
- Instalar los periféricos Sepro del robot
- Validar las interfaces eléctricas y mecánicas de las máquinas
- Poner en marcha la producción
- Iniciar a los usuarios al sistema de mando Sepro (ergonomía)
- Optimizar los ciclos
- Asesorar sobre el mantenimiento periódico
Refacciones Sepro
Los compromisos de Sepro
- Suministro de piezas para todas nuestras generaciones de robots durante un mínimo de 10 años
- Piezas originales y homologadas garantizadas
- Soluciones adaptadas: piezas nuevas, sustitución estándar y/o reparación
- Instrucciones de montaje detalladas
- Garantía de seis meses
- Almacenamiento adaptado a cada tipo de pieza (por ejemplo, tarjetas electrónicas en gas inerte)
Medios
- Un equipo competente para responder a sus necesidades
- Asistencia telefónica para determinar la referencia correcta de la pieza
- Plazos adaptados a sus necesidades: circuito de emergencia para averías (las piezas más comunes se suministran en 24 h) y circuito estándar para completar existencias
- Stocks locales a través de nuestra red de servicio: filiales y distribuidores
Hotline posventa
Nuestro compromiso
Hacer todo lo necesario para que usted pueda reanudar su producción lo antes posible en caso de avería o incidente
Medios
- Especialistas en robots cerca de usted y que conocen sus instalaciones
- Un equipo formado en las sucesivas generaciones de robots para: reparar, mejorar e informarle sobre el mantenimiento
- Tiempo de respuesta garantizado: 24 h en Francia, Alemania y EE. UU.
Mantenimiento preventivo
Nuestro objetivo
Ayudarle a controlar los presupuestos de mantenimiento de los robots Sepro y a aumentar su disponibilidad. De esta forma, usted podrá planificar las paradas de producción, anticipar la sustitución de componentes usados y, por lo tanto, reducir los costes y aumentar la vida útil de los robots manteniéndolos en buen estado de funcionamiento.
El mantenimiento preventivo consta de dos fases.
- Inspección
Planificamos la intervención de un técnico Sepro para inspeccionar los robots.
Durante la inspección, reemplazamos los componentes de sustitución periódica (kits de engrase, relés, filtros, etc.).
El técnico entrega un informe sobre el estado mecánico y eléctrico con una lista de los trabajos de mantenimiento que deben llevarse a cabo (ajustes y modificaciones).
Elaboramos el presupuesto de los trabajos que deben llevarse a cabo.
- Ejecución de los trabajos
La ejecución de los trabajos se programa en periodos específicos para no afectar a la producción. Nuestros técnicos y mecánicos llevan a cabo los trabajos en los talleres del cliente.
Actualizaciones electrónicas
Las actualizaciones electrónicas son un servicio extra de Sepro que permite mejorar tanto el rendimiento de los robots como la ergonomía y/o la seguridad de los robots.
Sustituimos los elementos obsoletos por componentes de nueva generación.
Ejemplos: migrar de Visual 1 a Visual 2, cambiar el idioma de trabajo
Reimplantación
Le ayudamos a realizar modificaciones en sus talleres y a transferir los robots a nuevas zonas de producción. Estudiamos cómo reimplantar las máquinas existentes y, llegado el caso, suministramos nuevos elementos de fijación. Los cambios en los robots pueden realizarse en nuestra fábrica o en sus instalaciones. Intervenimos en su lugar de producción para, por ejemplo, cambiar un robot de prensa, pasar de una implantación transversal a axial, trasladar robots de una planta a otra, etc.
Descubra todas nuestras soluciones
Opticycle
Digitalización para una duración de los ciclos más eficiente.
Contratos de mantenimiento
Le ofrecemos una gama de contratos pensados para responder a sus necesidades específicas: desde asistencia telefónica prioritaria hasta mantenimiento integral.
Visual Dashboard : Monitorear la producción
Durante el funcionamiento normal, el control del robot recolecta automáticamente una gran cantidad de datos de la máquina de moldeo por inyección y de su propio funcionamiento. En ese sentido, los robots Sepro son como sensores inteligentes, y sus datos se pueden utilizar para calcular la efectividad total de los equipos (Overall Equipment Effectiveness, OEE), un indicador clave del desempeño (Key Performance Indicator, KPI) esencial que mide la productividad de una planta en tiempo real.
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¿Cómo podemos ayudarle?
La información recopilada por SEPRO ROBOTIQUE es electrónicamente procesada a los efectos de establecer relaciones comerciales entre usted y el Departamento de Ventas de SEPRO ROBOTIQUE. Los datos recopilados a través de este formulario son obligatorios, salvo los marcados como opcionales. El destinatario de los datos es el Departamento de Ventas de SEPRO ROBOTIQUE, el responsable de los datos. Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para tramitar sus solicitudes. En virtud de la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, en su forma enmendada, y del RGPD, usted tiene derecho a acceder, consultar, limitar, transferir, modificar, corregir y eliminar sus datos personales. También podrá ser objeto en todo momento del tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: dataprotection@sepro-group.com o por correo postal a SEPRO ROBOTIQUE SAS, Henry Bessemer Street, ZI Acti-Est, CS 10084, 85003 La Roche Sur Yon, e incluir una copia de su documento de identidad firmado.